طل ناظر: الجائزة تجسيد فعلي لثقافة الخدمة المتميزة التي نتبناها في بوبا العربية

أضافت بوبا العربية للتأمين التعاوني، الشركة المتخصصة الأولى في التأمين الصحي بالمملكة، معلماً آخر لمسيرتها، حيث تسلمت مؤخراً جائزة أفضل مركز اتصال على مستوى الشرق الأوسط عن العام الماضي، بالإضافة إلى اختيار مركز اتصالات بوبا كأحد مراكز الاتصال الرائدة في المنطقة حسب مؤسسة INSIGHTS الشرق الأوسط خلال حفل توزيع جوائزها السنوي الذي عقد بمدينة دبي، في المنافسة الأكثر شمولاً، ودقة، واستراتيجية على مستوى الشرق الاوسط بين العديد من الشركات الرائدة في مجالاتها.

وقد تسلم علي الخزعلي، مدير خدمة العملاء بوبا العربية، الجائزة بالنيابة عن فريق مركز الاتصال بالشركة. وبهذه المناسبة، أعرب طل ناظر، الرئيس التنفيذي لشركة بوبا العربية، عن سعادته بحصول الشركة على هذه الجائزة المرموقة مصرحاً “نحن فخورون بتصدرنا لفئة مراكز الاتصال كبيرة الحجم بالمنطقة، خصوصاً وأن INSIGHTS الشرق الأوسط تعرف بأنها تضع المعايير الإقليمية الخاصة بمدى نجاح الشركات في التفاعل مع العميل عن بعد”.

وتابع طل ناظر “يسرني تهنئة كافة منسوبي بوبا العربية الذين ساهموا في تحقيق هذا الإنجاز، وأخص بالتهنئة فريق خدمات العملاء، ومنسوبي مركز الاتصالات، وبقية أعضاء الفريق بالشركة. هذا يعد مؤشراً على أننا في بوبا العربية نضع العميل في قلب خططنا الاستراتيجية، ونكافح لتزويده بأرقى خدمات العملاء إسهاماً منا في جعل حياتهم أسعد وأجمل”.

وتابع ناظر حديثه “هذه الجائزة لا تعزز فقط مكانتنا في هذا السوق ذو الطبيعة التنافسية، بل تعكس أيضاً ثقافة الخدمة المتميزة التي نتبناها في بوبا العربية. “

وقد أكد علي الخزعلي أهمية هذا الإنجاز، باعتبار الجائزة هي الثانية على التوالي التي يحصل عليها مركز اتصال بوبا عن العام 2012م، بعد أن استحقها سنة 2011م، مشيراً إلى أن الإنجاز يفرض تحديات جديدة للمحافظة عليه، عبر مواصلة تطوير خدماتنا الموجهة لعملائنا وفقاً لاسترتيجية ومنهجية بوبا العربية التي تعتمدها لتحقيق التميز في خدمة العملاء.

ولتقديم أرقى الخدمات لعملائها، فقد دعمت بوبا العربية مركز اتصالاتها بأحدث التقنيات والمعدات ليقدم خدماته على مدار الساعة من خلال فريق مدرب وخبير في الإجابة على استفسارات العملاء، والاستجابة للنداءات العاجلة بالسرعة المطلوبة.

وتقدم بوبا العربية العديد من الخدمات المتميزة الأخرى حصرياً لعملائها، من أهمها: مسج بوبا؛ التي تزود العميل بالمستجدات عبر رسائل نصية قصيرة مجاناً،  وخدمة طبيب على الهاتف؛ التي تزود العملاء بالمشورة الصحية عبر الهاتف، وخدمة الطبيب المتجول، بالإضافة لخدمة الإخلاء الطبي SOS.

وتعتبر هذه المرة الرابعة على مدى سنوات التي تستحق فيها بوبا العربية إحدى جوائز  INSIGHTS الشرق الأوسط خلال حفلها السنوي، حيث فازت مرتين بجائزتين لأفضل برنامج لضمان الجودة وأفضل مسار مهني، وذلك في العامين 2007 و2008م. وقد أعقب هذا النجاح الأخير اختيار بوبا العربية من بين أفضل عشر بيئات عمل على مستوى المملكة.

وتعد بوبا العربية الشركة المتخصصة الأولى في التأمين الصحي بالمملكة، وهي تلتزم بالاهتمام بالأرواح التي تؤتمن عليها، وتسعى للوفاء بوعدها لعملائها بأن تكون شريك الرعاية الصحية مستندة لمعرفتها وخبراتها في هذا المجال، وما تقدمه لعملائها من أرقى مستويات الابتكار في المنتج والخدمة.